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福建長泰:“數字城管”線上“顯身手”

本報訊   如何實現城市管理“第一時間發現問題,第一時間上報問題,第一時間受理問題,第一時間解決問題”的管理目標?

在福建長泰縣數字城市指揮中心的大廳顯示屏上,筆者清晰地看到在規定網格中值班巡邏的信息采集員上報的暴露垃圾的案件,處置部門正在清理垃圾的圖片。

采集員根據上報暴露垃圾案件的標準,結合現場實際情況,通過手機端“城管通”子系統對現場問題進行描述并拍照上報到數字城管系統平臺。

指揮中心的坐席員通過受理平臺在半小時內完成立案審核并派遣至專業處置部門環境衛生服務中心,處置部門環境衛生服務中心的工作人員通過實時關注的“處置通”收到到案件,根據案件信息及時找到暴露垃圾的地點,在1個小時的處置時效內進行處理,處置完畢后拍攝照片傳回指揮中心。

指揮中心坐席員通過審核處置后的照片判斷是否符合結案標準,對處置照片準確清晰的案件進行及時結案,并對處置照片不清楚、無法判斷是否已經把暴露垃圾處置完畢的案件發送給采集員進行核查,最終由采集員核查上傳的圖片和意見進行結案,確保該案件問題得到及時準確處理。

“數字城管”系統平臺實施城市網格化管理,將全縣劃分為4個網格,外包11名信息采集員遍布于長泰縣城區,他們走街串巷,四處“找茬”,通過手中的“城管通”系統,將巡邏中發現的問題定位、拍照和描述,并及時上傳到數字城市指揮中心平臺進行處理。指揮中心的設立真正做到貼近人民群眾的生產生活,緊扣長泰縣的經濟社會發展實際,貫徹落實人民群眾身邊的現實問題。

據介紹,數字化城市管理信息系統是一種應用計算機、信息化等多種數字技術,對城市進行精細、協同、高效管理的新模式,是提升城市管理精細化、常態化水平,提高城市管理問題處置效率的現代化管理模式。通過制定《長泰縣數字城市綜合管理指揮手冊》和《長泰縣數字城市綜合管理監督手冊》,并成立一支專業數字城管隊伍,采取七步閉環化管理流程,即巡查上報、案件受理、立案、案件派遣、案件處置、問題反饋、核查結案、綜合評價,多措并舉提高數字城管案件量、案件處置效率。

“接觸到坐席員這個崗位已經三個月了,從一開始的手足無措,到現在可以單獨辦理案件的整個流程。在這一過程我們碰到許多問題,尤其是與處置部門確權方面。”“數字城管”坐席員黃舒瑩回憶道。“印象最深的是與長泰津城城市服務有限公司和環境衛生服務中心之間的確權問題。那起案件在文昌路與建設南路交界處,由于之前確權時沒有詳細劃分交界處,以至現在派遣案件時存在爭議。剛開始我們將案件派遣到環境衛生服務中心,但此處并不是該部門負責的范圍,工作人員不但沒有責怪我們,還和我們一起前去現場,耐心地和我們講解處置部門如何劃分界線。”

通過這件事,“數字城管”坐席員黃舒瑩明白了遇到存在爭議的案件時,要及時與處置部門溝通,提高案件處理率。讓數字城市指揮中心起到應有的責任和作用,努力把長泰縣建設的更加文明整潔。

長泰縣緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,堅持問題導向,堅持刀刃向內,把主題教育同研究解決面臨的問題緊密結合。數字城市指揮中心響應長泰縣縣委、縣政府和長泰縣城市管理局的中心思想,針對指揮中心坐席員開展禮儀培訓、法律法規等相關業務培訓,真正做到積極探索創新城市管理機制中發展數字城管隊伍人才建設。

“通過信息采集網格員、群眾熱線、共享公安天網工程視頻監控信息系統攝像頭等渠道,數字城市指揮中心的成立充分發揮數字城管平臺綜合協調作用,實現職責明晰、監督責任明晰、管理流程明晰、考核評價體系量化明晰,大大提高城市管理效率,減少安全事故、美化城市環境。”數字城市指揮中心主任洪嫦莉接受筆者采訪時說道。

據悉,長泰縣數字城市指揮中心于2019年3月成立,占地面積約200平方米,配套指揮中心大廳、設備機房、會議室、辦公用房、值班室等硬件設備,總投資約700萬元。一期管理范圍約9.4平方公里所有公共區域的市容環境、街面秩序、宣傳廣告、突發事件等內容,劃分4個責任網格管理公用設施、園林綠化設施等城市部件5大類,39小類,共計34754個。

截止至2019年12月16日,數字城市指揮中心共接到上報案件數6601起,應結案數6185起,結案數6158起,結案率達99.56%。通訊員 王文強)

編輯:李旭晨
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